家盒子早教附加条款说变就变 家长很上火

提起给孩子花钱，咱也不必多说什么。咱们可以苦点累点勒紧裤腰带，但是决不能委屈了孩子。市民詹女士就花了大价钱，给八个月大的儿子，办了张婴幼儿游泳卡，这钱花出去了，心里却不痛快，我们也来听听詹女士的烦恼。

说起给孩子办游泳卡的事，詹女士很上火。办卡前销售人员好话说尽，可花上钱办完卡，售后却通知了一些之前从未没提及的附加约定。

不光请假严格，售后客服还提醒詹女士，她办的这张游泳卡是有有效期的。

更让詹女士上火的是，对方还明确表示，如果孩子请假之后来补课，那么上课质量会大打折扣。当着记者的面，詹女士拨打了家盒子早教的全国客服热线。

詹女士说，上面提到的这几项约定，办卡时销售人员并没有告知，办卡之后再以口头通知的方式，这让自己觉得很不正规。詹女士遇到的情况是不是个例？记者试图联系当初接待詹女士的销售，可电话一直无法接通。随后，记者以顾客的身份，对这家早教中心进行了一番调查。

詹女士办的是非会员游泳团体132课时的周中卡，记者提出也要办同样的卡，可对方并未说明这种卡是有有效期的。那么关于请假和补课的情况，销售又会如何解释呢？

整个过程中，销售根本没有提到需要提前一天请假的规定。看来，詹女士所遇到的情况并不是个例，考虑到孩子太小，附加条款又说变就变，詹女士决定，这卡俺还是退了吧。经过协商，早教中心的领导在解约协议上签了字，写明原价退款，本以为这场办卡风波就此结束，可没过两天，问题又来了！

对于全额退款的事，家盒子早教中心到底什么态度？记者随后和詹女士一起，来到位于万象城4楼的家盒子早教中心。

工作人员表示，詹女士的问题，只有领导能解答。退款的事暂且不说，作为一家正规的早教机构，这些附加条款，为什么不在合同里写清楚呢？

负责人路经理不在，早教卡到底还能不能退，詹女士拨通了当初承诺全额退款的路经理的电话。

路经理说，早教中心游泳课程章程第五条上写明：“符合退卡要求的，须按每次消费人民币伍佰元标准扣减已消费费用并扣除所有课程总额百分之十比例的损失后，退还余额”，按照这一条，早教中心应该扣除3400元的费用，而对于这个条件，詹女士不能接受。

没说两句话，路经理又把问题推给了北京总部。这百分之十的退可费，詹女士是否应该承担？记者咨询了律师。

“她办卡，因为各种原因不能消费，从法律上来讲，法律上支持她把预付款退还，也不能无故增加消费者的费用，对于求助者来说，第一可以进行协商，协商不成的话建议去消费者权益部门投诉，如果商家还觉得非常有理，最后一种途径就是通过诉讼。”