玩具维修：大片市场等待开发

　　去年9月底，王女士给6岁的儿子买了个近千元的数码微型玩具飞机。可回家没玩两次，这飞机就折翅了。因为买时就没有“三包”，他找商场，商场让他找厂家，可厂家不理，豪华飞机成了废品。

　　市民张先生家里，房间堆满了各种玩具，可没几件是“健全”的，不是缺胳膊就是断腿的。眼看“十一”到了，儿子又少不了要玩具，而且看中的都是几百元的电子玩具，他好心疼不说，关键是买回来玩不了几次就废了。

　　“玩具价格不低，又是易坏品，不知道玩具为什么就没有三包服务。”一位家长说。武广一玩具销售员说，目前的玩具都没有“三包”规定，仅有少数品牌经销商推出了维修服务，但一般要收费，而且维修不及时，点少，消费者不方便。玩具销售的另一个大卖场就是超市。相对于大型商场，超市的玩具产品相对要低档些。但这些玩具产品基本上没有维修服务。

　　市玩具协会秘书长唐远平说，目前所有的玩具都没有产品“三包”规定，坏了就等于废了。

　　“玩具医院”生意火爆

　　2009年9月23日，位于江岸区交易街19号的“玩具医院”正式开张。玩具医院一大早就迎来第一个顾客钱先生。他拿着儿子的直升机来，“380元买的，螺旋桨折了，扔了太可惜”。

　　玩具医生接诊后，查配件、拆机、修理，不到20分钟，玩具直升机又能飞了。

　　玩具医院经理陈鸿称，玩具医院前后筹备了一年，现已与全市8家较大的玩具生产、销售企业建立了合作关系，备足了常用配件。市民如有发票，50元以下的玩具免维修费，300元以上的玩具收取20元的维修费，配件单独收费。

　　不过，有玩具销售商家则认为，玩具种类繁多，大多数玩具之间的配件不通用，单个配件的用量也不多，玩具修理商不好直接从厂家进货，很难降低成本。现在仅有一个维修点，对顾客来说也不太方便。

　　玩具修理商机巨大

　　业内人士介绍，原装进口的玩具在国内没有维修点，如损坏只能由用户自行处理。比起进口玩具，国产玩具大部分都有保修服务，但也并不“方便”。在一个销售“小皇蜂”遥控小型直升机的柜台前，售货员告诉记者，如出现问题，在超出调换期限后，要寄回厂家修理，用户需要承担相关费用，花费的时间大约在半个月以上。

　　中南商业大楼玩具柜一名服务员说，正规品牌的玩具，大多有厂家自行承诺的“三包”服务。只要是技术问题，在保修期内，随时可来解决。一些配件坏了，则需要送到厂家维修，但成本较高。

　　那么，对于那些没有或者超过保修期的玩具，商场是否可提供维修服务呢？武昌某大型卖场玩具柜台负责人说，类似电路故障等小问题，他们可以帮忙维修。但对于零配件的损坏，他们没有办法。因为玩具配件不能通用；维修玩具的成本高，利润低，商家很难专门就此提供服务。

　　武汉玩具协会会长唐远平介绍，国家没有出台玩具“三包”政策，商家往往也不提供售后服务，导致不少玩具难逃“一次性”的命运。而玩具价格越来越高，便宜的数十元，贵的上千元，机械类、电子类、遥控类玩具多为塑料造，小孩子很容易将玩具损坏。该协会最近做的市场调查发现，大约3%的玩具需要修理，武汉每年玩具销售额约有7亿元，玩具专业修理市场容量就超过2000万元，前景看好。

　　而相比传统的家用电器维修行业，玩具维修还具有门槛低、回报高等优势。如果能培养一批专业的玩具维修人才，形成规模化、连锁化的经营管理，“玩具医院”的市场前景将更加可观。

　　武汉昌发玩具公司负责人说，目前玩具向着高档次和智能化方向发展，为玩具提供售后维修服务是一种大趋势。有了“玩具医院”就可大大减轻巨大维修压力。

　　维修难在零配件

　　既然市场对玩具维修的需求巨大，为何维修难形成产业？业内人士称，玩具的维修难就难在配件。

　　据悉，目前玩具的花色品种超过了4000种，而且设计的产品零部件多。玩具不像家电产品，没有统一规格和制式，而且玩具产品升级换档快，销售周期短，厂家推出的产品往往时兴一阵子就淘汰了，当你买到这个玩具时，它可能已经开始退市了，因此生产厂家不生产零配件。目前市场上玩具类型非常多，即使是同一厂家生产的玩具，看起来相似，但许多零配件都大不相同，所以也不可能相互替换，维修难于找到匹配的零件，再加上玩具维修成本高，利润低，因此，专门提供此项服务，吃力不讨好。据悉，此前国内也有不少个体经营户尝试开维修玩具店，但都很快就夭折了，目前基本上没有生存下来的。

　　资料：目前我国14岁以下城市人口达8000万人，城市儿童人均年玩具消费额为35元，儿童玩具消费总额高达28亿元。如今玩具已不再是孩子的专利，我国有43%的成人表示喜欢并愿意购买玩具。中国社会调查事务所的调查报告估计，我国成人玩具市场仅青年需求一年就达500亿元。

　　随着我国经济的腾飞，玩具业发展迅猛，年产值高达1000多亿元。然而，据调查发现，相对于玩具业的快速发展，玩具的售后服务却呈现不对等状态，至今还没有出台全国性玩具“三包”规定。这使得许多玩具一玩就坏，且得不到应有的包修，留着无用，弃之可惜。近几天来，不少市民向本报打听，哪里有维修玩具的地方？