美丽妈妈难让妈妈美丽

　　本来在北京美丽妈妈产后恢复中心草桥店(下称“美丽妈妈”)进行产后医疗保健，没想到双腿***上却出现了大片难看的棕色印迹，这使得成女士今年整个夏季不得不告别裙子，一直穿长裤。成女士多次打电话到店里询问解决的办法，但“美丽妈妈”有关人员对此一直不闻不问。

　　“美丽”的承诺

　　今年4月的一天，某杂志上的一则广告引起成女士的关注。广告宣称，“美丽妈妈”技师的独到手法，可以使产后的女士迅速减去身上的赘肉。想到自己产假即将结束，成女士便去了位于北京市丰台区草桥时代风帆大厦的美丽妈妈产后恢复中心。当时，技师向成女士承诺，来这里的女士有的一个月能减5公斤至8公斤，如果配合其他项目，效果会更好。于是，成女士交钱入会，定期去减肥。

　　刚开始减肥时，技师用测量仪为成女士进行了测试，并告诉她：“你体虚、体寒，如果现在不及时治疗，以后会落下病根，到了冬天就会特别难受。我们这里的一个叫椎体的项目特别适合你。”在该技师的鼓动下，成女士又在该店交钱做椎体项目。

　　一个多月过去了，成女士的体重只减了不到2公斤。而此时，在做完一个疗程的椎体项目后，成女士的两腿出现了大面积的棕色印迹，同时还伴有爆皮现象。成女士立即给“美丽妈妈”打电话，说明有关情况，得到的答复是：“这是正常的排毒现象，两周后印迹就会褪去。”两周后，印迹仍然存在，而且棕色丝毫没有变淡。成女士又给“美丽妈妈”打电话，此时店长的答复是：“我们会和中医师联系，很快让她给你检查。”此后，焦急等待的成女士一直没有接到“美丽妈妈”的回电。又一个多月过去了，眼见腿上的印迹丝毫没有褪去，成女士去了医院，得到的诊断让她大为震惊。医生告诉她：“这是炎症导致的色素沉着，估计一时难以褪去。可以用医院的药试一试，不过即使恢复最少也要两年时间。”

　　揭开神秘面纱

　　气愤的成女士随即给“美丽妈妈”打电话。成女士认为，“美丽妈妈”在广告宣传和推销服务项目中存在夸大宣传行为，对椎体项目可能产生的不良反应没有明确告知自己，侵犯了其知情权；出现问题后不闻不问、推脱责任，延误了自己的治疗，理应承担赔偿责任。

　　此时，“美丽妈妈”承认服务中存在失误，希望得到成女士的原谅。当成女士要求退还预付款时，“美丽妈妈”先是以没有先例为由拒绝退款；而后虽然同意退款，但在退款项目和数额上与成女士有很大分歧。虽然丰台区消费者协会多次调解，但始终没有结果。

　　近日，笔者以消费者的身份对美丽妈妈产后恢复中心草桥店进行了暗访。一名接待员非常“热心”地向笔者推荐产品，并且保证不会有任何副作用，如果出现问题会承担全部责任。当笔者问到产品有关情况时，这名技师说，产品是企业的医疗团队研制并生产的，可以放心使用。

　　在暗访中，该店的技师还建议笔者办理整套疗程服务，一次性付清一个疗程的费用要比单次消费节省上千元。从表面上看，此举是在为消费者考虑，实际上一旦出现问题，消费者想要回预付款就难了。如此的“忽悠”技巧，很容易使消费者“上钩”。

　　随着深入采访，笔者还发现，该公司存在超范围经营、发布违法广告等行为。目前，北京市工商局正在对该公司涉嫌违规经营行为进行调查。

　　行业规范尚待完善

　　产后恢复是一个新兴行业，有很大市场需求。然而，由于缺乏管理和行业自律，经营者受利益驱使采用各种方式诱使消费者“预付费”，一旦发生消费纠纷就“变脸”，消费者要求退回预付款成为该类消费纠纷的焦点。就此案中成女士遇到的情况，笔者采访了中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所律师邱宝昌。邱宝昌明确表示，如果店家的承诺不能兑现，应承担虚假宣传、欺诈消费者的责任；同时，消费者无须对附赠的服务或产品付费。根据有关法律规定，在这起纠纷中，美容机构不仅应给消费者退款，还要承担对消费者身体造成损害的赔偿责任。

　　有关专业人士提醒消费者，在预付费时，谨防经营者“钓鱼式”推销，不要贪图折扣而选择金额大、周期长的消费方式，以避免承担过多风险。同时，有关部门对于美容行业医疗保健服务应严格审批，统一标准，加大宣传力度，加大对未获得相关资质从事医疗保健服务行为的处罚力度，以促进行业规范发展。