选培训机构也要“望、闻、问、切”

　　又是一年“3·15”，记者从沈阳市教育局和沈阳市消协了解到，在过去一年中，沈阳培训行业的投诉案件较少，培训行业总体发展较为规范。

　　消费者投诉多为退费纠纷

　　侯先生为上小学的女儿报名参加了某培训机构的英语班。但开课不久，该机构将原定的上课时间推后，给一家人带来很多不便。为此侯先生提出了退学要求，但却遭到了培训机构的拒绝。

　　沈阳市消费者协会副秘书长李彬指出，目前沈阳投诉培训学校的案件并不多，其中反映的问题主要集中在学员退学返款方面。导致退费纠纷的原因一方面是学员入学签约时忽略合同内容，入学后发现与自身想法不同而想要退款；另一方面是培训学校机构本身的教育水平不达标，硬件与师资力量等与承诺不符，致使学员要求退款。

　　在家长、学生与培训机构发生这类纠纷时，往往由于没有一个具体的准则与规定来衡量合同双方的对错，导致问题不能快速解决。

　　沈阳市教育局民办教育处有关负责人指出，除了退费纠纷外，也有学生及家长对关于虚假宣传等问题进行了投诉。

　　对此，新领航教育校长王威表示，很多培训机构在宣传时，为吸引家长和学生而做出一些“名校直升”或“考试保分”等宣传，但是等学生真正报名接受培训时，宣传上的承诺并不能实现。

　　交钱时要先把“丑话”写在前

　　对于教育培训行业来说，其所提供的课程直接与授课教师所提供的服务融合在一起，学生和家长们消费的过程本身就是在接受一种教育服务。同时，培训类教育产品本身无法用直观的“产品质量”来评价，往往是在学生已经学习了一段时间后才能对授课教师的教学情况有所了解。

　　在这种情况下，一些不能适应课程的学生可能会选择中止课程，要求培训机构退还未发生的学费。

　　对此，李彬建议，消费者在与培训机构达成口头协议后，一定要将口头协议的内容落实到培训合同中，尤其对于比较容易出现纠纷的退学、退费问题，更应在合同条款中体现出来。比如一些培训机构会在合同里写明，学员可以试听多长时间，一般过了这个期限，学员再想退款便会很难，在这些问题上，一定要看清并认可合同内容后再签字。

　　沈培训市场呈良好态势

　　记者从沈阳市教育局民办教育处和沈阳市消协共同获悉，关于教育培训的投诉虽然时有发生，但是投诉的数量相对于庞大的培训市场来说还属凤毛麟角，教育培训市场总体发展呈现出良好的态势。

　　近年来，沈阳中小学课外辅导市场呈现出一片火热的态势。一方面，家庭对于孩子的教育投资连年攀升；另一方面，本土课外辅导机构大量出现。

　　“选培训机构就像中医看病一样，也要讲究望、闻、问、切。”沈阳冠亚外国语培训学校市场部总监王庆宇介绍道，所谓望，就是要看教材选择是否有针对性，是否符合学生年龄特点，机构环境是否规范；闻，就是说要走进课堂进行试听，考察教学方法和师资水平；问，指的是咨询，在问的过程中考察机构是否能为学员提供持续的优质服务；切，就是说要对课堂氛围和学校的文化底蕴进行切身体会。通过“望、闻、问、切”的方式可以帮助消费者选择到更适合学生个性化需求的课外辅导机构。