威海月嫂市场现状调查：管理无序纠纷不断

　　“我花钱找来照顾儿媳妇和刚出生婴儿的月嫂，居然是一个‘来历不明’的人。”5月10日，山东威海市民王女士拨打本报新闻热线反映，她经市区某家政公司介绍找来的月嫂工作3天就***了婴儿的嘴唇，被辞后还“顺”走了她200元钱。当王女士找到这家家政公司理论时，却得知家政公司并没有这名月嫂的相关资料登记。

　　近日，记者就王女士反映的问题走访市区多家家政公司发现，由于行业标准和管理方面缺失，月嫂行业出现了许多服务“盲点”，雇主、月嫂及中介公司间纠纷不断，市场管理处于无序状态，严重影响到了威海市母婴护理行业的健康发展。

　　需求趋旺催生“速成月嫂”

　　据王女士介绍，5月初，她从威海市区某家政公司雇来一名姓于的月嫂，但不到三天就发现，这名月嫂不会抱放宝宝，泡奶不会控制水温和水量，一次还***了宝宝的嘴唇。

　　由于于某的各方面素质和该家政公司承诺的“星级”月嫂极不相符，王女士打算辞退于某，并按照“一天100元”的标准支付于某三天工资。但令王女士没有料到的是，在“结账”时，于某将自己交给中介的200元介绍费，从王女士事先支付给她的1000元押金中扣除，只退还500元钱，随后便不见了踪影。

　　经了解，介绍于某工作的那家家政公司没有对其进行岗前培训，就直接把她介绍给了王女士，而且没对于某的相关资料进行登记。

　　记者采访中了解到王女士的遭遇并非“孤例”。

　　“我们家之前请过的一个月嫂，我问过她有过多久的从业经历，她说只经过五天的培训，由于服务不到位，很快就被我辞退了。”市民董女士说，之后董女士陆续又找了几个月嫂，其表现都不能令人满意。

　　那么，为什么市场会出现这些服务不能令业主满意的“问题月嫂”呢？记者通过采访调查发现，根源在于那些提供月嫂服务的中介机构。因为目前市场上月嫂服务紧俏，个别中介机构“速成”培训甚至“现用现找”月嫂，月嫂素质难以保证。个别中介机构不对月嫂进行相关资料登记，也成为月嫂市场鱼目混杂的重要原因。

　　在位于大世界附近的一家家政公司贴出了“一周培训，成‘星级’月嫂，高薪推荐工作”的宣传语。当记者找到这家公司进行采访时，这些家政公司的工作人员表示，她们介绍的月嫂都有照顾母婴的经验，在经过她们提供的岗前培训后就可上岗。当记者问及岗前培训的时间和具体培训内容时，工作人员答复培训时间为一周左右，而培训内容只是一些简单的婴儿护理常识。

　　针对这种现状，市12315申诉举报指挥中心负责人王岩认为，在威海市目前的月嫂市场上，月嫂素质确实良莠不齐，“问题月嫂”大量存在。他们接到的有关家政服务方面的大多数纠纷，都是中介机构介绍的月嫂服务不到位所致。那些通过“现用现找”“速成培训”等方式提供月嫂服务的中介公司，确实给雇主带来了很大的麻烦。

　　正规月嫂需接受专业培训

　　从市劳动就业办培训科，记者了解到，威海市有部分母婴护理培训机构培训出来的月嫂普遍较为“专业”。

　　在位于妇幼保健医院附近的一家母婴护理培训机构的服务中心，记者看到，这家培训机构对所有记录在案的月嫂都进行了详细的登记，培训时间长达一个月。

　　据该机构的相关负责人介绍，他们从事培训月嫂等职业的工作已达两年之久，从他们培训机构走出来的月嫂都接受了严格培训，并获得自己机构颁发的月嫂证。该机构在为用人家庭选择好合适的月嫂后，月嫂和用人家庭将分别和该机构签订合同，确定双方的权利和义务后，月嫂方可上岗。

　　“我们和提供月嫂服务的家政公司不同，我们的每一位月嫂都是机构的工作人员。经过培训后第一次上岗的月嫂，我们采用‘以老带新’的方式入户，按照惯例，一个月嫂在护理完3至4个产妇后才会比较熟练，可以独立完成工作。”这位负责人说。

　　位于神道口附近的一家母婴护理培训机构坦言，月嫂不同于普通保姆，担负着照顾产妇、新生儿的重任，因此必须接受专业科学的培训。好的月嫂，不仅要求有资格证，更要有经验，在学历、相貌、性格等方面也都有所要求。“选月嫂就好比选对象，我们都要进行入户调查，为顾客选择脾气秉性相符的月嫂，这并不是一件容易的事。”该机构负责人马女士说。

　　威海市试水月嫂“资格管理”

　　现在年轻的父母们越来越注重科学孕产以及对0至3岁婴幼儿的早期教育，但又缺乏科学育婴知识，因而对月嫂的需求就日渐增大。而记者在采访中发现，不管是“金牌”月嫂，还是“星级”月嫂，都是各家家政公司或者培训机构自己随意敲定的，并没有具体标准。