龙宝宝扎堆致月嫂行业大跃进:培训不严评级混乱

　　12月7日消息（都市特报部记者杜莉）赶上诸如“龙宝宝”扎堆这样的热潮，月嫂市场也仿佛搭上高速列车一般飞速前进，然而在这样的“大跃进”背后，却是市场乱象频出，亟待规范：花高价请回的月嫂竟然不会做月子餐，而家政公司宣称的全方位培训其实只花一天时间就完，所谓的金牌月嫂并没有经过专业认可……但作为家政协会也称自己无权监督很无奈，只能寄希望于政府。

　　月嫂门槛低培训受质疑

　　就在昨日，我们对“月嫂工资高过白领”这一现象做了报道之后，又有听众通过我新闻热线15611112345向我们反映情况。打电话来的高先生在今年九月刚做爸爸，为了给自己的爱人和小孩提供更好的护理，高先生花了5800元请了一个月嫂。然而他自己也没想到，自己会在两个月内换三个月嫂，并且都不满意。

　　听众高先生：我是用了两个月，第一个月选择了一家月嫂公司，用了两个人，中途换了一下。我觉得这两个人的服务非常不满意，说实话非常不满意。然后后来换了一家，这个月嫂又用了一个月。最终很失望，说实话真的很失望。我看到他们跟我们签的合同，我觉得他们有些东西根本就做不到。第一个月嫂，做了两天后跟我说不会做饭，我说基本的月子餐你是要做的，她说我做不好。

　　花5800元请一个月嫂，回家后竟然被告知不会做月子餐，难道家政公司在将月嫂推荐给消费者之前不经过任何培训吗？北京嘉佣坊的工作人员可不是这么说的。

　　北京嘉佣坊工作人员：一个是服务心态的培训，第二个做月子餐。我们还有早期教育的套餐，她们要培训，比如抚触按摩之类的，然后就开始了。

　　记者走访的所有家政公司都称自己的月嫂是经过专门培训的，可事实上这些培训的效果又是如何呢？通过与月嫂的交谈，高先生不禁对这些培训提出了质疑。

　　听众高先生：我说那你以前有培训啊，她说她来了以后就面试，然后简单做了一些培训。培训时间很短，就讲了讲课，可能就几个小时或者一天。月嫂公司不会过多地投入去培训，因为这个行业流动性很大，把你培养得很好，然后你跳槽了，公司的损失岂不是很大？

　　一家一个标准月嫂评级不靠谱

　　家政公司究竟是如何培训月嫂的，我们不得而知。但月嫂作为育婴师，是需要持证上岗的。根据《育婴员国家职业标准》规定，我国育婴师目前共设初、中、高三个等级。然而奇怪的是目前市面上月嫂的等级五花八门，远远不止三个，什么金牌月嫂、皇冠月嫂、特级月嫂比比皆是。这些等级最直接的区别就是价格，不同头衔的月嫂价格相差高达好几千。这些等级又是如何评定出来的？北京嘉佣坊家政服务公司工作人员是这么解释的。

　　记者：她的价格主要还是根据她的经验来？

　　北京嘉佣坊家政服务公司工作人员：是我们公司定的级别。级别高的一是带的孩子多，二是专业水平高，第三是综合素质高。但一个是中专的，一个是本科的，一个是大学本科的。这里面的价格不一样，人家受过高等教育肯定价格高。但做的活都是一样，都是月嫂，你真的没必要请大学本科的，用不着。

　　原来这些所谓的专业等级全都是家政公司自己判定的。他们会综合月嫂的经验增长以及客户的反馈，不定时地为月嫂升级，升级的同时伴随着涨价。但以收取管理费为主要来源的家政公司，月嫂的价格越高其抽成比例也就越高。很有裁判与运动员兼于一身的感觉，如何保证客观就很难讲了。有一位前不久刚请了月嫂的准妈妈就这样对我们说。

　　准妈妈：比如说我就要找金牌月嫂，但我上来是先看她的资料，那我就相中这个人了，他（家政公司）也许就会告诉我她就是金牌月嫂。

　　无条件退换？说起来容易做起来难

　　记者在调查中也发现，确实有不少消费者花一万多块钱请一个最顶级的金牌月嫂回家，却发现被忽悠了。尽管宣称是24小时服务，但毕竟月嫂作为常人也是需要休息的，更不可能拥有三头六臂兼顾所有，因此很多承诺根本就不可能实现，只能退换。

　　虽然大多数家政公司都宣称中途不满意可随时退换，但也有听众反映自己来回跑了7次才顺利办完退款手续。家政公司总是以财务不在、经理放假等理由拖延退款，足足等了快两个月才把钱退回来。

　　培训不严格、等级混乱、退款困难……当我们把这些问题抛向北京家政协会的时候，得到的却是很无奈的答案。北京家政协会会长李大经告诉记者：

　　李会长：我们这一直在规范啊，但他听不听就单说了，我们一直在规范。

　　李会长称，作为行业组织，北京家政协会只能引导家政公司而不是强制监督，因此即使出台些规范也很难推进。她坦言只能把希望交给政府。都市特报记者也还将继续关注这一话题。