杭爱婴室母婴店湿巾标价与结算不符 商家拒不退款

　　商家不予退款，拿商品抵差价

　　11月12日，陆女士在位于上塘路和德胜路交叉口的“爱婴室”母婴用品商店购物，结算完发现其中一包标价为29.9元的好奇清爽洁净婴儿柔润湿巾，商家却实际收取了她34.2元。陆女士说，她当即向商家指出了这个问题，并要求退还多收的金额，但对方不肯退钱，只丢给她几包湿巾抵差价，她不接受。

　　陆女士认为商家不但有价格欺诈的嫌疑，还知错不改态度恶劣，她将标价签和收银小票都拍了照片留作证据，也让该店店长在收银小票上签字并注明实际价格，她打算向有关部门反映，追究商家的责任。但受理部门认为她证据不足（由于货架光线较暗，陆女士是将标价签拿下来后拍的照，故受理部门认为照片中的标价签的出处存在疑问），建议她进一步取证。

　　据陆女士反映，后来爱婴室上海总部曾联系过她，承认错误并向她道歉，还提出了补偿方案，但是她对于商家一度拒绝承认错误、不予退款的行为很不满，那位店长的态度也让她无法接受，她最终没有同意爱婴室上海总部的处理方案。陆女士认为商品价格“低标高结”性质严重，商家有对这件事情作出合理解释的必要。

　　爱婴室称并非价格欺诈同意退款和补偿

　　记者向爱婴室上塘路门店核实情况，该店店长表示自己并非这件事情的第一当事人。“第一当事人”夏组长则告诉记者，那款湿巾的价格就是三十多元，并表示这件事情交由上海总部处理，一切解释说明和处理方案以总部客服部门给出的为准。

　　爱婴室上海总部客户服务部门否认门店存在“价格欺诈”的行为，他们对价格“低标高结”的解释是：“好奇清爽洁净婴儿柔润湿巾”的定价是34.2元，29.9元是门店搞活动时的优惠价，只是这项活动在10月27日结束后，门店未及时将标价签更换过来，引起了消费者的误解，但之后门店便马上作了纠正。

　　“但在陆女士结算时，门店已经答应退还差价，还送她纸巾，只是陆女士自己不肯接受。”工作人员表示，之后公司总部和陆女士协商，答应给她退一赔一，并赠送湿巾和儿童车，但陆女士均不接受，提出要公司赔偿两万元现金，公司无法同意这个要求。陆女士解释，那是她对商家拒不承认存在“价格欺诈”行为而一时气愤提出的，她只要求商家退还自己差价，承认错误，并端正态度向她道歉。

　　记者将陆女士投诉的情况反映给了杭州市物价局，工作人员表示，如果陆女士所反映的情况属实，商家应退还多收的金额，并接受相应的处罚。“陆女士需要提供商品标价签、购物小票的照片这些证据，我们会对这件事情进行调查核实，在5至15个工作日内给出答复。”

　　陆女士向12345市长热线反映：11月12日，我在上塘路与德胜路交叉口的爱婴室店购买了一包好奇清爽洁净婴儿柔润湿巾，标价签上价格是29.9元，收银时却变成了34.2元，商家不肯退还多收金额，只肯给我几包湿巾抵差价，我不认可，后和商家多方交涉未果，请相关部门协调处理。