完达山益生菌酸奶喝出瓶盖 商家却称是酸奶外盖

　　“我家订完达山的酸奶已经有一段时间了，前几天在一瓶酸牛奶里发现了一个瓶盖，让我们一家感到挺窝心的，怎么会有这种东西。”日前，市民李女士致电“天天帮办”，希望记者能向商家反映此事，让商家尽快给出一个明确的解释。

　　酸奶瓶里有瓶盖

　　消费者很不解

　　李女士说，她家订的是河北完达山贝兰德乳业有限公司(下文称完达山乳业)生产的完达山益生菌原味200毫升酸牛奶，1月31日李女士打开酸奶瓶准备饮用时，发现酸奶瓶底部有东西，仔细一看是个塑料瓶盖。“是一个挺硬、挺大的瓶盖，立刻我就觉得非常恶心，怎么会有这个东西？”酸奶瓶里发现了这个异物，李女士随即跟送奶的工作人员取得了联系，对方承认瓶盖是酸牛奶的外盖，为了表示歉意，说可以给李女士补偿几瓶酸牛奶。“奶瓶里出现异物，我也不敢再喝了，我也弄不清这个瓶盖是怎么进去的，因此我没有接受对方的处理办法。”送奶的工作人员说那还需要向领导请示后再给李女士答复。几天后，完达山乳业的一位姓高的工作人员再次致电李女士，向李女士提出了同样的处理办法，又遭到了李女士的拒绝。之后，再没有人来过问此事了。看到没人给出一个明确的答复，无奈之下，李女士致电“天天帮办”，希望记者能关注一下。

　　记者沟通商家重视

　　消费者得到了补偿

　　就李女士遇到的问题，帮办记者联系到了完达山乳业客服部门的黄经理，黄经理表示对于李女士所遇到的问题他不知情。同时，他表示会向相关人员了解核实一下情况，看到底是怎么回事，并尽快给出一个解决方案。第二天，记者再次与黄先生进行了沟通，黄先生首先向消费者表示了歉意，之后他向记者解释说，出现这个问题后，他们也在与生产厂家积极查找原因，但为了保护消费者的利益，他已经与厂家进行了协调，可以给消费者进行一定的补偿。

　　稍后，李女士的爱人张先生向记者反馈说，完达山乳业的黄经理已经与他进行了沟通，他们之间也达成了赔偿共识。谢谢“天天帮办”。

　　昨日（2月21日），完达山乳业客服部门的黄先生向帮办记者反馈，酸奶瓶中的外盖极有可能是其他消费者在饮用完酸奶后将外盖折后放入瓶中，而盖大瓶口小，因此在清洗酸奶瓶时塑料透明外盖没被及时发现，导致此事的发生。之后黄先生表示，出现这件事后，生产厂家对此很重视，又专门订购了一套新的清洗奶瓶的设备，还进一步对奶瓶的瓶颈进行了改进。最后黄先生对晚报的关注表示感谢。

　　温馨提示

　　河北省消费者协会投诉部副主任廉莙提示，消费者如果在食品中发现异物，应及时向食品的经销商反映和沟通，可以进行合理、适度的维权，而商家在确认食品的真实性后，则应本着对消费者负责的态度，积极解决问题，并承担相关的责任，最重要的是商家要严把食品质量关。如果消费者在合理的维权过程中遇到困难，可以直接向当地消协或担负着消费者权益保护职能的部门进行反映

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