耐克童鞋穿两次脱胶 要保修还得要有小票

　　本报讯凭发票享受保修，这似乎已成一个惯例。但市民王先生最近却遭遇了有发票也不能保修的郁闷事，“他们说有发票没用，一定要有小票才享受保修，这算什么道理？”

　　11月10日下午3点左右，市民王先生在园区一大型品牌折扣商场，为女儿选购了一双耐克运动靴，折后价格200多元。但没想到的是，鞋子穿了两次后就脱胶了，鞋头脱胶长达2厘米左右。“反正有发票，又在保修期内，总归可以维修吧？”前晚7点多，王先生带上鞋子和发票来到商场要求售后维修，不过，当王先生说明来意并出示发票后，却遭到了店员的拒绝。“他们说只凭发票不给修，一定要有小票”，王先生说，店员的这一要求让他很不理解，“都说要保存好发票，哪有要小票的？”由于对方坚持只肯按小票维修，王先生只能拿着鞋子无功而返。

　　昨天下午，王先生在接受记者采访时无奈表示，当时买鞋子特意留好了发票，本以为售后会有保障，没想到现在连保留发票都难以享受到售后服务了。遭拒后，他就此事向12345便民服务中心进行了投诉。

　　随后，记者就此向该品牌折扣商场进行了求证。据该商场品牌折扣店一位负责人介绍，他们在销售这款鞋子时确实给消费者提供了两个消费凭证，一张是由商场提供的购物发票，另一张是品牌专柜的购物小票，“小票是证明鞋子是在我们专柜购买的唯一凭证，由于整个商场不止一家同类的品牌店，所以小票才是关键”。这位负责人强调，在当初销售时，售货员向消费者作出了明确提醒，消费者一定要把小票收好，一旦出现问题必须出示小票。这位负责人还解释说，在他们商场内，由于小票上明确注明了购买时间、金额、型号和产品编码，因此小票也成为该商场所有商品售后维修和退换货的凭证。

　　就王先生目前遇到的情况，这位负责人表示，如果王先生能找到小票，他们专柜会负责维修，不仅如此，如果消费者对商品质量存在质疑，专柜还会在“三包”时间内为消费者办理退换货。