电商多数母婴用品不执行“7日无理由退货”

中国消费者报和中国消费网日前对20家经营母婴用品的购物网站进行调查发现，大部分电商虽然支持“7日无理由退货”，但仍有大量的商品被排除在外，而且对支持无理由退货的商品也做出了各种限制性规定。

在被调查的20家电商中，有18家网站按照《消费者权益保护法》的规定，对网店中销售的母婴商品实行“7日内无理由退货”；其中有4家电商实行了高于“7日”的法定标准，如红孩子商场、母婴之家、银泰网均规定“15天内，可无理由退换货”，亚马逊则规定为“30日内享受无理由退货”。 但仔细分析发现，这18家网站只是对部分母婴用品实行了无理由退货。

调查发现，被调查的20家电商只是将部分甚至少部分母婴用品纳入了无理由退货范围，大量母婴用品被排除在“7日无理由退货”的门外；如奶粉、辅食、营养品、零食、尿片、洗护、推车床、孕妇装等商品，甚至还包括了服装鞋帽、玩具、化妆品、洗护用品、车床类商品及空气净化器、体温计、理发器等小家电商品。

母婴用品的特殊性被过分强调，是造成大量商品被排除在无理由退货商品之外的主要原因。例如，亚马逊规定配方奶粉、辅食、营养品等属于特殊性质商品，一旦签收，不予退换货。凡客规定“出于安全和卫生考虑，母婴喂养、哺育、洗护、婴儿装类商品，一经签收非质量问题不予退换货。”还有一些网站拿出了“国家规定”说事儿，如国美在线规定“母婴食品、婴儿用品、贴身衣物属特殊商品，根据国家相关法律规定，不支持7天无理由退货。”京东商城也声明“母婴类商品根据国家相关法律规定，属于特殊商品，一经售出非质量问题概不退换货，玩具、乐器类商品除外。”

调查还发现，同一种母婴用品，不同的电商有着截然不同的规定。如妙乐乐、母婴之家、孩子王、国美在线等4家电商不支持玩具类商品“7日无理由退货”，而麦乐购、QQ网购和拍拍网、京东商城、天猫、淘宝等5家电商则持相反意见，支持此类商品“7日无理由退货”。

物流问题也是一些电商实行母婴商品不能无理由退货的理由。部分电商规定，大件商品类商品不能无理由退货。大件商品指单边长度超过60厘米，三边(长、宽、高)总和超过130厘米的商品，主要包括童车、童床、安全座椅、家具等商品。除此之外，乐友母婴网还规定，对于外地邮寄客户，如商品无质量问题一律不退换。麦乐购也规定，“考虑到物流、人员配备等多方面原因，麦乐购国际直邮海外直发商品在没有品质、错发等问题情况下，是不予退换的。”

调查中还发现个别电商在无理由退货时要收取费用。例如，麦乐购规定，非麦乐购原因退款用户需自己负担银行收取的一般为1%的手续费用。

分析

面对诸多商品被排除在无理由退货商品之外，消费者不禁会问：电商把如此多的母婴商品排除在外的理由是什么?是否有充分的法律依据?是否涉嫌利用《消法》第二十五条的兜底条款任意扩大不适用无理由退货商品的范围，将一些本应该无理由退货的商品排除在外？尤其是一些电商不加分析地将某一类产品全部排除在“7日无理由退货”的范围之外，是否符合《消法》的规定？

针对大量母婴用品被排除在“7日无理由退货”之外的现象，有业内人士认为，这涉嫌“以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”，不符合《消法》的立法原则和立法本意。

另外，同样的商品在不同网站却有着不同待遇的情况，在母婴类商品中表现比较突出，反映出了电商在一些问题上看法并不一致。那么既然有的电商可以实行无理由退货，在物流和技术上没有任何问题，为什么另一些电商就不能做到呢？是网站技术不如人，运营能力不如人，还是根本就想规避责任，只对自己负责，不对消费者负责？