广州澳玥月子中心：高端月子品牌如何保持胜场红海突围？

　　随着二孩时代到来，母婴市场迎来了前所未有的生命力，各大月子中心迅速崛起。同时，随着《母婴保健服务场所通用要求》正式实施，动辄10万一个月的高端月子中心，如何做出差异化，与普通月子中心的服务拉开差距，是整个行业都在关注的问题。

　　把自身定位于高端母婴护理品牌的澳玥月子，在一经推出后便大受市场欢迎。热烈的口碑让澳玥月子迅速占领了广州的高端月子市场，这对当前混乱的国内母婴护理行业形成了剧烈的冲击。

　　在当前月子企业良莠不齐，月子行业总体盈利并不乐观的情况下，澳玥月子是如何打破行业的冰点，创造了一般月子企业不能达到的盈利和创收呢?

　　“我们认为高端月子服务的成功与否，最关键的因素就是我们的员工”。澳玥月子董事长罗锐滨说。他认为，定位高端月子服务，最***的是如何让客户享受高质量的服务。

　　“作为月子中心，我们能取得现如今的成就，就是在员工身上抓住两点，一点是态度，一点是专业度”。为了让员工能够想客户所想，主动提供高质量的专业的护理服务，澳玥在员工身上动的脑筋实在是不少。

　　“我们主要是用了两招，一招是资本，一招是制度”。罗锐滨告诉我们，资本招就是开出比同行业同阶梯的月子中心或其他母婴护理机构开出更高的工资，提供更好的福利。还有一招制度，与一般企业的考核制度不同的是，澳玥的考核并不是掌握在高管与领导手里，而是掌握在客户手里，以客户的最终满意度为员工的考核标准，让员工主动做出更优质，更专业的服务。。高绩效的奖励，也使得澳玥的服务一直备受客户赞扬，让澳玥保持了优秀的口碑。

　　到目前为止，围绕 “七对一专业护理体系”，澳玥招纳了育婴师、护士、营养师、厨师、私人管家各方面的优秀人才。而妇产科教授和儿科主任，澳玥则是与广医三院进行合作，力求最大程度让顾客满意和放心。

　　罗锐滨介绍，员工进入公司之前也会进行最严格的审查和测试。“拿育婴师举个例子，一方面我们会对育婴师做专门的背景调查，证明她的从业历史和能力。另一方面，我们会模拟各个真实的场景，考察她是否可以处理得当，以及操作是否细心。只有两方面都通过，我们才会录用。”

　　“为了保证员工之间的团结协作，我们还会经常进行团建活动。除此之外，对员工的家庭也会给予关注，员工的家庭成员在节假日也能收到来自澳玥的节日礼物”。罗锐滨说。“澳玥做的这一切，都是为了让员工能放下一起顾虑，更安心地为客户提供优质的服务。”