奶粉就该这么卖（七）

　　导读：在任何时代，品牌公共关系也是影响企业发展的重要一环，聚焦奶粉行业，企业内部公共关系管理的对象主要是企业员工，外部公共关系管理对象主要包括客户、消费者、市场从业者、媒介和政府相关部门等。在新消费时代，公关核心是传递信息，与大众沟通，影响舆论走向，影响消费者心智，带动大众谈论。新母婴店《奶粉就该这么卖》系列的最后一篇内容，为从业者解读如何正确认识企业公共关系，如何正确处理奶粉企业突发事件，如何维护好企业知名度与品牌美誉度。

　　提供市场信息，发挥决策参谋作用

　　企业所处的生存环境和市场竞争极为复杂，能准确及时了解市场信息对企业而言极为重要，可以帮助企业在复杂的市场竞争中领先一步。所以，企业各职能部门尤其是公关部门应当充分发挥其优势，为企业及时搜集和传递市场信息，了解消费者需求为企业决策提供重要依据。以对内部客户的管理为例，年度管理以合同为准则，进行管理;日常沟通以书面为准则，口说无凭;终端服务以客户为主，品牌为辅;品牌营销由品牌方负责，网络布建及产品分销永远是客户的第一责任。值得注意的是，所有的公共关系发生，由属地客户第一负责的原则进行处理。

　　处理突发事件，解决信任危机

　　不管你是品牌方，渠道方，终端还是导购人员，都要具备基本的公共关系处理的能力，如：导购及终端要直接处理消费者售卖了解及投诉建议，监督管理部门的抽检产品的配合，询问问话的配合，并及时向上一级主管反馈产品遇到的各种情况，以便在本岗位处理不了的情况下，及时得到上级主管的支持，及时解决掉企业在经营管理中可能存在的问题。业务及渠道方成员在获得工商及质检部门监督检查时，要第一时间向上一级主管汇报信息，包括，抽检时间，地点，政府部门，负责人员，联系电话，抽检产品，生产批号，抽检样品的数量，送检单位的相关信息等，以便经营方更好的处理好公共关系。通过建立良好的公众关系机制，增加企业和公众、政府之间的沟通了解。

　　处理企业内部管理

　　处理协调好员工与企业之间的关系是公众关系在企业内部最为重要的任务，员工是企业发展的基础和保障，通过公共关系管理可以对员工进行物质和精神激励，了解员工需求，通过薪酬福利的调整增强员工的幸福感和归属感，从而为企业的发展做更大的贡献。

　　提高企业知名度和品牌美誉度

　　充分发挥公共关系可以让公众知道企业，了解企业，扩大企业知名度和影响力。企业的形象是对企业发展历史、产品、服务的集中体现，是企业巨大的无形资产。乳企可以通过公益活动、媒体宣传等形式进行企业公众关系的开展，但要注意的是媒体对于乳企来说是一把双刃剑，用好了能为企业做好宣传，对奶粉销量的增加喝品牌的宣传具有促进作用，反之也会影响到企业的声誉，所以要根据企业的调性开展相关宣传活动，塑造良好的企业形象。

　　总之，在互联网时代下，企业想要走出去，获得更大市场份额，公共关系的配合无疑至关重要。

　　文章来源：新母婴店