对话好妈咪孕妇护肤精品店掌柜江咏梅

　　孕婴童商务网（yyt360.com）：我很想知道您是从什么时候开始接触淘宝的?又是通过什么样的渠道接触到淘宝的?给我们介绍一下?

　　江咏梅：第一次接触淘宝应该是在04年吧，被TAOBAO有创意的电视广告吸引了，我记得那个应该是淘宝早期的广告,我还模糊记得上TAOBAO 淘啊淘  然后一个小伙子在地上乐开怀的样，所以就上TAOBAO注册了，试着挂卖点闲置的东西，当时卖一个世界钱币纪念册。

　　孕婴童商务网：04年算是淘宝早期的会员了，为什么那时候没有坚持下去做淘宝呢？当时电子商务在你心里是一个什么样的概念！

　　江咏梅：当时在公司有专职工作，平时工作也非常忙碌， 最重要的是毕竟电子商务对很多人来说还不是很了解,电子商务对我而言更是不太靠谱，而且也有本职的工作，当时真没有想过在专职在淘宝发展事业。相对于今天的来说,电子商务已经很成熟了从消费者到支付,甚至物流,以及信用体系都已经建立起来了.

　　孕婴童商务网：当初选择在淘宝在创业的原因是什么?是原因自己是个网购狂，还是真正想在这个平台上实现自己的理想呢？

　　江咏梅：在怀孕期间，因为自身对相关商品的需求和关注，觉得很难买到自己想要的东西，怀孕2个月的时候特地去香港考察了下，当时和朋友想复制香港荷花亲子中心的模式投资做一个，但是考虑到资金投入和风险等，所以选择先TAOBAO试水创业一下。

　　孕婴童商务网：我发现您的在淘宝的开店的时间不是很长，甚至可以说是很短才一年多，为什么您的生意做得这么好呢？给我们广大的网友分享一下您的成功秘诀！

　　江咏梅：我习惯寻找我中意商品的第一入货渠道，这样我有价格优势，在TAOBAO里不能说价格是最重要的，但价格的优势肯定会给自己的店铺带来更多的交易量。

　　而且我在TAOBAO里发展了多家自己的代理批发商，这样有了新商品后，多个代理店铺同时出售形成一种气候，也能带动新产品的销售量。

　　孕婴童商务网：在淘宝开店,第一笔生意是不是您最难忘的,给我们说说您的第一生意是怎么做成的?

　　江咏梅：淘宝里的第一笔生意很早了，因为我开店也比较早，我都记不起来了。但是我开孕妇护肤这个店的第一笔生意，我现在还记得很清楚，应该是一瓶英国的mama mio 妊娠纹按摩油吧，当时我是以代购形式来做的，这个牌子国内没有人知道，我是自己用了后觉得不错，试着挂在店内代购的，没想到一个多星期后一个湖北十堰的孕妈直接拍下并支付了款，一点质疑或则咨询的问题都没有，当时我十分诧异，我觉得孕妇应该对孕妇产品很在意，应该会问很多是否安全之类的问题，可是这个买家根本没有在旺旺里沟通过，直接拍下支付，10天后他收到包裹并给出好评的时候，我下了个决心，孕妇护肤这块我一定要做到专业，做到底。 我觉得和我一样有需求的孕妇太多了。

　　孕婴童商务网：在淘宝上流行这样的一个说法,叫”黑色六月”,是说淘宝上的店主大多会经历一个漫长的6个时间,给我们讲您的这六个月是如何渡过来的?

　　您所提到的“黑色六月”对我来说倒没有很大的影响，因开网店时我正处于怀孕休息状态，所以刚开始并不是很在意生意的好坏，但我算是一个幸运者，怀孕期间开始做孕妇护肤这一块的产品一线，就开始有生意也正因为如此我坚持下来了，也慢慢的实现我的创业梦想。

　　孕婴童商务网：据我所知，您做的产品是从美国进品的母婴用品，之前应该有很多做得都比您好，您是怎么做到后来居上的呢？

　　江咏梅：没错，我的产品全部是进口。TAOBAO里做母婴产品的很多，也有不少的大卖家，品种更是上千种。我开店的时候我没有看过TAOBAO 里其它卖家在卖什么，我只是大概搜索了下我关注的几个牌子有没有人做，结果是TAOBAO里一个人也没有。 当时我很开心，我觉得我没有对手，我可以以我自己的方式开始推广这些品牌。

　　但是现在我做的牌子TAOBAO里已经很多卖家在跟风卖了，甚至翻译文字资料也直接抄袭。竟争对手从原来的0 到现在的一箩筐，但这同类产品最好的交易量还是在我的“好妈咪孕妇护肤精品店”，因为我做的产品专注服务专业。虽然我孩子已经一岁多了，但是我现在还是以一个孕妇才有的特殊心态，去选择最适合的孕妇产品，和一个母亲的心态去寻找最好的宝宝用品一样，而不是一个生意人以追求最多利润的方式去寻找商品。所以我想说我是在用心服务我的每一位顾客！

　　因为我专业，我的客户群体集中，所以我的商品流动性很快，能够确保给客户最新鲜的东西，而这点是很多别的杂货卖家无法做到的。也曾有很多卖家对我说，猪猪妈，我就认你家买，别家我看都不看。 这份信任真的让我很感动。

　　孕婴童商务网：在刚才的分享中，我记得你提到最多是一个词是专业，你的专业是如何体现的呢？

　　江咏梅：首先我想你了解过我们的网店，我们大部分的商品全部是孕妇护肤，我们也只专注于这个领域的产品,至于为什么说我专业呢,首先我们了解护肤品中哪些产品，是孕妇必须禁止使用的，哪些产品孕妇是可以用的，哪些产品又是对孕妇怀孕期间荷尔蒙变化引起的皮肤问题有帮助并且安全的。在开这个店之前，我们都做了大量的功课。

　　其次我们深入了解我们所做的每个品牌，其中包括品牌背景，产品成分，产品使用和最佳搭配方式，品牌独有的日期表示方式，因为海外非常多的孕妇品牌都有自己的批次表示方法，不会直接把日期标注在外包装上，而这些批次很多消费者都无法解读，但我们会很认真的生产厂商，了解其生产日期或则到期日期，同时我们试用了所有的商品，了解每个商品的使用情况，我们会根据每个客户的肤质情况，提供合理的商品搭方案。孕妇朋友们所关心的每个细节，我们都必须考虑到,这些是一般卖家无法提供的服务。

　　孕婴童商务网：长店这么长时间了，您觉得自己最大的优势是什么？

　　江咏梅：我认为我最大优势，除了专业以外还有我一颗真诚和用心服务的态度。 从目前来看，货源的渠道当然也有一定的优势！

　　孕婴童商务网：在淘宝上对于价格,服务,您觉得哪一个决定顾客购卖的重要因素!

　　江咏梅：对我来价格和服务应该说同样重要。只有价格最好，服务最优，才是店铺发展之根本，也是电子商务未来的发展的竟争趋势。

　　孕婴童商务网：您的店铺真正经营孕妇护肤到现在也才一年多，但是您的信誉已经达到了五钻，在淘宝上来说可以算是成长速度非常快的店铺之一了。目前为止好评率达到了百分之九十九点九，说说那百分之零点一是怎么丢掉的？

　　江咏梅：我记得应该是刚开始卖闲置产品的时候，当时没太在意，也是遇上不讲理的买家，后续也没好好沟通造成的。现在当然不一样了，我们很在意每一位老顾客和潜力顾客的服务，每次有遇到不理解的买家都会很耐心的沟通和解释，所以现在“好妈咪孕妇护肤精品店”的信用很都很好，我们会一直这样保持下去。

　　孕婴童商务网：我相信您的第一个好评和差评您应该记忆比较深刻？有没有发生过和客户作了很多的解释,最终客户同意给给您好评?因为到目前为止，您的好评率达到百分之九九点九。

　　江咏梅：这类情况确实有过一次，有个客户买了我们店一条印尼的手工腹带，这个腹带是印尼当地人的土家产品，可能产品和买家想像的有一定的差距，外观上没有那么的精致。买家当时就给了一个差评，我记得评价里说做工不好。后来通过我的和客户的沟通和解释，她了解情况之后，更改了评价。并且使用过后还给我们介绍了不少客户。也因为这样我们从生意关系到朋友关系！

　　孕婴童商务网：虽然您现在的差评并不多，但是我很想知道当您碰到中评，差评或者顾客投诉时，您会怎么样处理这类事情，或者说阻止类似情况的发生？

　　江咏梅：应该说还是我们的服务比较到位，到目前为止没有客户投诉过我。假如遇到中差评，我一般都会选择电话沟通，说明真实的情况，用诚肯的态度。而且给我中差评的，基本上是类似商品包装简单没有说明书之类的原因，这个就是国内外消费观念所致，通过电话沟通一般都可以解决。当然也会有点任性的买家会不乐意接你的电话，旺旺留言也不回复，这样只能通过评价解释的方式来处理了， 当然这样的客户比较少。

　　孕婴童商务网：针对于淘宝顾客的好评，中评，差评对客户的购买会产生多大的影响?

　　江咏梅：评价对新顾客很重要，大多数人在购买之前还是要参考别的买家留下的评价的，所以说评价对卖家的影响还是很大的。所以要想有好的评价，一定要选择好的产品加上自己优质的服务。

　　孕婴童商务网：在网络这个虚拟的世界里，您是如何来提升您的个人信用和店铺信誉的呢？

　　江咏梅：偶尔在些论坛发些贴，给自己的店铺做点小广告。当然最主要的还是自己一个个真实交易，一个个忠实客户给我们带来的良好信用。

　　孕婴童商务网：您自己做的产品大多是进品的产品，淘宝店家在店铺没有发展壮大之前都不愿意进货，不愿意做库存，您刚开始是怎么处理这个事情的？

　　江咏梅：前期都是这样的情况，我们也做过一段时间国际代购，客户下单了，我们再去进货。慢慢的积累了一些客户和经验后，通过自己的合理规划，慢慢的开始进货，并且发展一些信用度比较好的分销商。

　　孕婴童商务网:现在的金融危机依然还在蔓延，很多企业在转型，同时也很多白领想在淘宝创业，对于他们这样的人群您有什么更好的建议？比如说应该注意些什么呀?

　　江咏梅：首先要做好自己的规划，做某一个产品，都应该去熟悉产品，做到专业，专注。其次是有较好的货源优势。最后一点我的建议是做自己想做的事，同时也要经的起时间的考验！

　　孕婴童商务网:我知道您用了一年多的时间做到了五钻,现在淘宝上有很多专门帮人冲钻的.您觉得这种不良的竟争行为带来那些不好的影响?

　　江咏梅：首先这些人对市场正常竟争带来了阶段性破坏，随着电子商务的市场越来越成熟，消费者越来越理智，我相信不久的将来这样的事情不会再发生。当然了花钱买信用的，这本身就是人品问题。 这种行为欺骗了无知善良的买家，也不会得到买家的长久支持。 短期内会给生意带来一定的不良竞争，但长远来看，影响不大。

　　孕婴童商务网:最后一个问题,对于未来的美好愿景,想听听您的规划是怎么样的?

　　把这块做的更专业吧，有机会的话发展自己的品牌，做一个真实适合咱们中国宝宝所需的可信的，有责任的好牌子。

　　孕婴童商务网:感谢您接爱我们的采访,也感谢你的精彩分享!谢谢

　　江咏梅：也谢谢您！也在此借这一次的采访，感谢长期以来支持我们“好妈咪孕妇护肤精品店”的顾客朋友们！