丈量超级导购与普通导购的差距

　　在我八年的服装终端培训中，也确实遇到一些导购，他们是真的很想把工作做好，可他们却并不知道自己与超级导购的标准到底有多大差距，所以他们经常有这样的困惑：顾客都来了4次了我为什么老搞不定她？我是不是不适合做这个工作呀？为什么我一个月只能拿1000块？为什么我的同事可以拿到比自己高得多的薪水？我应该怎么做才可以拿到5000块的工资呢？

　　其实，根据我对服装终端的近百次调研，我发现那些月薪1000的普通导购与月薪5000的超级导购在许多方面的表现都大相径庭，各位不妨对照一下自己现在的表现，或许我们可以找到一些自己改变的方向，如果您也希望拿到5000的话。

　　1、超级导购喜学习，普通导购爱休闲

　　热爱学习是那些超级导购的共同特点。虽然平时工作很忙，但他们仍然会抽出时间来学习。他们经常去书店购买一些专业书籍，比如销售技巧、顾客沟通、色彩搭配等等，他们在工作中随时抱着学习的心态，他们总结成功的经验并吸取失败的教训，即使是在休息的时候，他们也会去逛逛竞争店铺，学习同行的先进经验，同时提升自己的行业敏感度，真所谓“他山之石可以攻玉”，所以他们专业扎实、知识全面，销售中游刃有余，业绩自然就好，拿到的薪金也比别人高。

　　可是那些普通导购则凡事安于现状，遇到问题也不求甚解或者能推就推，他们从来都不会主动充电，基本上从来不去书店，即使休息也要么去泡网，要不就是在睡觉，他们整天愁眉苦脸，总觉得做导购是自己人生中很无奈的一件事情，他们从没想过要把这个工作长久做下去，他们总是看不起这个职业，更不会去学习如何努力做好这个工作，最后他们总是抱怨自己拿得比那些超级导购少，埋怨老天不公、指责老板抠门，仿佛自己是这个世界上最无辜的人。其实原因出在谁身上答案显而易见，您说是不是？

　　各位，问问自己吧，您一个月有多少时间用在学习上呢？您一个月有多少钱花在书籍购买上呢？如果我们发现自己这方面的数据微不足道，那还不赶快改变！因为那些月薪5000的超级导购都特别喜欢在学习上投资！他们知道今天为学习投资就是为自己的明天在存钱！

　　2、超级导购积极主动，普通导购消极被动

　　做终端驻店培训和调研的时候，我首先会看这个店铺员工的工作情绪如何。一般来说店铺员工积极主动，活力洋溢的店铺业绩都不会很差，而那些员工工作的时候士气低沉、消极被动并且死气沉沉的店铺一般都属于业绩不佳的不良店铺。

　　如果您仔细观察就会发现：那些月入5000的超级导购工作中总是表现得积极主动，他们接待顾客的时候浑身充满活力，他们的脸上找不到忧愁的感觉，他们的肢体也是充满着自信的力量，他们总是主动为顾客提供细致周到的温馨服务，这一切都深深地感染着进店的顾客。所以他的业绩都差不到那里去。那些普通导购则恰恰相反，他们每天工作的时候总觉得自己拿这点工资根本没有必要为老板这么卖命，凭自己的条件为什么要去看别人的眼色呢？所以他们工作中总是拉着苦瓜脸和清水脸，好像顾客欠了他多少钱似的，给顾客的服务也是消极被动，这样的导购拿不到高工资也就不足为奇了。

　　各位，我们扪心自问，回想一下自己以前的工作表现，您平时工作的时候属于哪种类型呢？如果您还不够积极主动，那您就应该知道要拿到5000块该怎么做了吧？

　　3、超级导购找方法，普通导购找借口

　　许多导购在接待顾客时觉得打招呼阶段困惑特多,比如顾客进店的时候，我们导购大都热情地快步迎接，顾客对我们却不理不睬，于是我们在后面走走停停，嘴里唠唠叨叨，可顾客就是不说话，最后顾客随便看了看，什么都没说就出去了……还有的顾客买东西的时候鸡蛋里挑骨头，特别难伺候……各位，您在工作中是否有遇到类似情况呢？如果有，您是怎么看待顾客的沉默不语和挑剔呢？

　　普通导购此时常为自己找借口：“这个顾客压根就不想买东西,他只是随便看看而已”“这个人可能没钱根本买不起我们的东西”“这个人可能是竞争对手派来的探子”等等。他们把顾客不理睬自己的原因归结于顾客的错误，从而忽略和原谅自己的问题，并让这样的情况每天都在门店发生。而那些超级导购则想：“是不是我刚才有什么地方没有处理好”“我打招呼的方式有什么不妥吗？”“我在距离掌握上是否可以改善呢?”。他们总是在不断找自己的原因并加以改善，从而让类似情况在日后工作中越来越少。由此可见，超级导购与普通导购面对同一个问题的思考角度截然不同，这也就是心理学上的归因原理。

　　其实，衡量一个员工是超级导购还是普通导购，有个很重要的风向标，那就是出现问题后他如何归因、如何面对。一般来说，超级导购遇到问题时，他们首先会拿出镜子照照自己，寻找自己的不足之处并努力改变，持续完善。普通导购遇到问题时的第一个反应则是推开窗户寻找借口或者指责抱怨以推卸责任，他们找借口或指责抱怨的最终目的就是为了证明自己没有问题，并且原谅自己让自己重复以前的错误，也让自己一辈子在问题中去寻找借口，在失败中去体验人生。

　　各位，我们遇到问题的时候是在找方法还是在找借口呢？可能只有您自己才能得到最真实的答案！